Heb je een vraag of heb je hulp nodig? Stuur ons een bericht via het contactformulier of per e-mail naar support@novus-amsterdam.com. We zullen ons best doen om binnen uiterlijk 2 werkdagen bij je terug te komen.

Heb je hulp nodig bij het vinden van de juiste maat? Bekijk onze maattabel hier of stuur ons een bericht via het contactformulier.

Onze sieraden zijn waterbestendig en kan je zonder zorgen omhouden tijdens het zwemmen. We raden het niet aan om je sieraden dagelijks om te houden tijdens het douchen. Chemicaliën in zeep kunnen na verloop van tijd schade veroorzaken.

Hoewel onze sieraden zout water goed aankunnen, is het slim om ze na een zoute duik even goed af te spoelen en te drogen. Dit verwijdert eventuele achtergebleven vuiligheid en houdt ze in topconditie. Regelmatige zorg en aandacht houden je sieraden glanzend en er geweldig uitziend voor een lange, lange tijd!

Neem vooral onze care guide even door om je sieraden in topconditie te houden.

Zodra wij je bestelling hebben verwerkt en verzonden ontvang je een e-mail van ons met daarin je Track en Trace informatie. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen en indien nodig de bezorgdienst extra instructies geven.

Alle bestellingen die voor 23:59 worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden. Bekijk onze leveringsinformatiepagina voor alle geschatte verzendtijden en verzendopties.

Onze sieraden worden dagelijks verzonden vanuit ons magazijn in Amsterdam, Nederland.

We verzenden naar de volgende landen:

België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Spanje, en Zweden.

Op dit moment verzenden we niet buiten de EU.

Neem contact met ons op via support@novus-amsterdam.com en we zullen kijken wat mogelijk is.

We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij NOVUS Amsterdam, maar we begrijpen dat een item soms toch niet helemaal perfect bij je past. Zolang het artikel nog in de originele staat verkeert, kun je deze gemakkelijk binnen 30 dagen na levering retourneren. Ons volledige retourbeleid kun je hier terugvinden.

Goed om te weten:

• Je kunt binnen 30 dagen na de datum van levering van je pakket retourneren.
• Verzendkosten worden niet vergoed.
• Sieraden moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een defect of fout.
• Oorbellen kunnen vanwege hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
• Restituties worden alleen gecrediteerd naar de originele betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
• Wanneer een cadeaubon wordt gebruikt om het totale orderbedrag geheel of gedeeltelijk te dekken, wordt de terugbetaling in eerste instantie toegepast op de cadeaubon.

Vul ons retourformlier in of stuur een e-mail naar returns@novus-amsterdam.com. Vermeld hierbij je ordernummer en eventueel welke items je wilt retourneren of omruilen.

Oeps, sorry! Als je een kapot item hebt ontvangen, geen zorgen we lossen het zo snel mogelijk op. Stuur ons een e-mail naar support@novus-amsterdam.com. Voeg indien mogelijk een paar foto's toe en vergeet niet je ordernummer te vermelden. Binnen uiterlijk 2 werkdagen nemen we contact met je op.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail. We zullen de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerken.

De makkelijkste manier om een item om te ruilen is door het item terug te sturen, en een aparte aankoop te doen voor het nieuwe item.