Terugbetalingsbeleid

We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel(en) een retouraanvraag kunt indienen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten je artikel(en) zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Start een retour
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via returns@novus-amsterdam.com of via ons retourformulier. Vergeet alsjeblieft niet om je bestelnummer en welke artikel(en) je wilt retourneren te vermelden. Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourneren via returns@novus-amsterdam.com of via ons contactformulier. We zullen ons best doen om binnen 2 werkdagen te reageren.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het kunnen oplossen. Neem contact op via support@novus-amsterdam.com en voeg indien mogelijk een paar foto's toe. We zullen ons best doen om binnen 2 werkdagen te reageren.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Artikelen moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er een defect of fout is. Oorbellen kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiëne. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. We zijn niet verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren, tenzij het onze fout of een defect is.

Bundels
Als je ervoor kiest om een enkel item uit een gebundelde aankoop te retourneren, zoals een kettingset of een set bestaande uit een ketting en armband, wordt het terugbetaalde bedrag verminderd met de volledige prijs van het behouden item.

Koop 2, krijg er 1 gratis
Als je ervoor kiest om een enkel item uit de actie 'Koop 2, krijg er 1 gratis' te retourneren, zal er geen terugbetaling plaatsvinden voor dat item. In het geval van het retourneren van twee producten, ontvang je een terugbetaling voor één betaald product. Als je ervoor kiest om alle drie producten te retourneren, ontvang je een volledige terugbetaling.

Omruilingen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen, en zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je op de hoogte stellen en laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en deze ook daadwerkelijk op je rekening staat. Als er meer dan 16 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via returns@novus-amsterdam.com.

Laatst bijgewerkt: februari 2024